“Las marcas no pueden permitirse no entrar
en el juego. Las empresas que no se rijan por
protocolos ecológicos se verán perjudicadas
económicamente porque los consumidores
les castigarán por ello.”
— Lee Daley, Presidente y Director Ejecutivo de Saatchi & Saatchi
A pesar de que los consumidores están cada vez más preocupados por hacer lo correcto, no están completamente convencidos de que los motivos de las empresas sean completamente altruistas. La función del profesional de la publicidad es por tanto convencer al consumidor de que el compromiso de la empresa con prácticas comerciales responsables y sostenibles es genuino, actuando como “influencia” dentro de la empresa para garantizar que se cumplen las promesas adquiridas por la empresa en materia de sostenibilidad.
Los escépticos auguran que la naturaleza volátil y cínica de los mercados y los intereses de los consumidores hace de este reciente interés en el medio ambiente un mero giro de rosca y que, tal y como ocurrió en los noventa, la burbuja no tardará en explotar y los consumidores dejarán de preocuparse una vez más por el impacto de sus estilos de vida sobre el medio ambiente.
La diferencia es que esta vez los riesgos para la vida y el estilo de vida son mucho más serios e inmediatos, lo que genera un creciente sentimiento de urgencia en la búsqueda de soluciones. Lejos de ser un problema que afecta a “otros países”, a los consumidores de todo el mundo empieza a resultarles imposible ignorar los efectos del cambio climático y el deterioro medioambiental.
Las expectativas del cliente están cambiando.
“La lección que deben aprender
las empresas es que vender es
difícil y no compensa adelantarse
mucho a los consumidores.
La distancia adecuada es medio
paso por delante, porque si es
mucho más no vende y si es
menos no es innovador.”
— Stuart Rose,
CEO Marks & Spencers15
adrianapineda 